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12315坚守在春节疫情防控投诉举报一线

来源:恒恒美食网  04-21/2020
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自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,通市市场监管局12315热线平台工作人员放弃休假、加班加点,全身心投入到抗击疫情中去,用热情和服务为人民群众答疑解难,同时该局持续抓好投诉处置工作。


  “销售的口罩是什么牌子的?是N95还是一次性口罩?您现在反映它是三无产品是吧?您反映的我们已经作好记录了,会移交给如皋市市场监督管理局,由该局工作人员进行处理。”


  上午,记者走进市12315消费者申诉举报中心时,值班长陈燕和同事张晓燕已经戴着耳麦在电脑前忙开了。据统计,从除夕到年初八,市场监管热线12315在线平台共受理群众各类诉求3737件次,已办结2931件。工作人员平均每天都要接听400多个电话,其中涉及疫情防控方面的诉求共2738件,占受理总量的73.26%,已办结2177件。市市场监管局监管协调处处长刘明校:“今年的12315受理量是平台组建以来从来没有的,去年整个春节长假期间,市12315接收的各类消费者信息总数仪为390件,新增近十倍。投诉类主要集中在:无法购买到防疫用品、旅行社拒绝退订预定行程等方面。举报类主要集中在:高价销售口罩、消毒杀菌用品,抗病毒药品及相关医疗器械等方面。咨询类主要集中在:门票、飞机票、婚庆、旅游、民宿、酒店住宿、年夜饭退款事宜及何处可以购买口罩等方面。”


  据了解,对群众投诉较多的口罩数量少问题,市市场监管局积极与市医疗保障局沟通,联合下发《告知函》,临时放宽口罩销售范围,允许符合欧盟、美国、日本等相关标准但尚未取得我国注册的医疗器械类口罩在我市销售,允许医保定点药店销售劳保用品口罩。针对群众投诉较多的价格贵问题,下发《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间哄抬价格违法行为认定的指导意见》,加大价格执法力度,维护市场秩序稳定。该局价格监督检查和反不正当竞争处处长吴蓓蓓介绍,截止2月1号,全市已立案查处价格违法案件39件。“我们也提醒广大经营者要遵守相关法律法规,履行价格义务,为消费者提供价格合理的商品服务,要执行明码标价规定,严禁囤积防疫用品,严禁哄抬价格,不能损害消费者权益,一旦违反法律规定,将受到严惩。下一步我们也将加大执法力度,来维护正常的市场秩序。”(记者 田贵萍)

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